Dijital pazarlama ajansı seçerken en çok şu beş şeye bakın: raporlama düzeni, reklam hesaplarının sahibi, kanalların birlikte planlanması, size bakacak kişi ve sözleşme koşulları. Tek bir kanalda uzman olmak yetmez; çok kanallı işte asıl mesele düzendir.
Bu yazı, dijital pazarlama hizmeti alırken karşılaşacağınız sorulara odaklanıyor. Tek kanallı ajans seçimi için ayrı yazılarımız var; tekrar etmeyeceğiz. Burada, birden fazla kanalı aynı çatı altında yürüten bir dijital pazarlama firmasında nelere bakılacağını anlatıyoruz.
Çok kanallı bir ajansı tek kanallı ajanstan ayıran ne?
Çok kanallı ajans, reklam, SEO, sosyal medya ve raporlamayı tek planda yürütür. Tek kanallı ajans yalnızca kendi alanına bakar. Birden fazla kanal kullanacaksanız, kanalların birbirine veri aktardığı bir düzen gerekir. Aksi hâlde her kanal kendi yolunda gider ve bütçe dağılır.
Bunu somutlaştıralım. Bir ajans reklamı, başka bir ajans sosyal medyayı yönetiyorsa iki taraf birbirini görmez. Reklamda hangi sözün telefon getirdiğini bilen kişi, bunu SEO içeriğine taşıyamaz. Tek elde yürüyen planda bu bilgi paylaşılır.
Öte yandan “her işi yaparız” diyen bir dijital pazarlama şirketi de risklidir. Her kanalda gerçek bir uzman olup olmadığını sormak gerekir. Hangi kanalda kimin çalıştığını, ekibin kaç kişi olduğunu ve işin kimde kaldığını öğrenin.
Kanalların aynı hedefe çalışıp çalışmadığını da sorun. Reklam ekibi “telefon” hedefliyor, sosyal medya ekibi “beğeni” peşindeyse, bütçe iki farklı yöne akar. Çok kanallı ajansın avantajı, tek bir hedef cümlesine bağlı çalışabilmesidir. Bu cümleyi sözleşmeden önce birlikte yazın.
Uzmanlık ile genişlik arasındaki dengeyi şöyle sınayabilirsiniz: ajansa her kanal için ayrı bir örnek iş akışı anlattırın. Kanalı bilen biri, neyi kurduğunu ve neyi izlediğini rahatça açıklar.
Raporlama nasıl olmalı ve sizde ne kalmalı?
İyi raporlama, yapılan işi, elde edilen sonucu ve bir sonraki adımı sade bir dille anlatır. Rapor sıklığı, biçimi ve içereceği ölçümler baştan yazılı olmalıdır. Yalnızca rakam listesi veren rapor, kararınıza yardımcı olmaz.
Rapor alırken şunlara bakın:
- Hedefiniz (telefon, form, mağaza ziyareti) rapora yansıyor mu?
- Kanallar ayrı ayrı mı, birlikte mi değerlendiriliyor?
- Rakamların yanında yorum ve öneri var mı?
- Raporu siz de panelden görebiliyor musunuz?
Ölçüm kurulumu burada kritiktir. Telefon aramaları ve form doldurmalar sayılmıyorsa rapor tıklama sayısından öteye geçemez. Ajansa ilk ay ölçümü nasıl kuracağını sorun. Ölçümün Google’ın kendi araçlarıyla kurulduğunu, rakamları sizin de görebildiğinizi teyit edin. Google Ads tarafında hesapların nasıl işlediğini Google Ads Yardım sayfasından okuyabilirsiniz.
Raporlamada şu ayrıma da dikkat edin: kanal raporu ile işletme raporu farklı şeylerdir. Kanal raporu reklamın ya da paylaşımın nasıl gittiğini anlatır. İşletme raporu ise bunların telefon, form ya da ziyaret olarak size ne getirdiğini gösterir. Sizin için asıl değerli olan ikincisidir. Ajans yalnızca kanal raporu sunuyorsa, bunu işletme hedefine bağlamasını isteyin.
Raporların sizde de kalması gerekir. Ajansla yollar ayrıldığında geçmiş rapor ve veri sizin olmalıdır. Aksi hâlde yeni bir ajans sıfırdan başlar.
Hesapların sahibi kim olmalı?
Reklam, analiz ve sosyal medya hesaplarının sahibi işletmenin kendisi olmalıdır. Ajans bu hesaplara yönetici olarak eklenir. Hesap ajansın adına açılırsa, anlaşma bittiğinde veri ve geçmiş çalışma ajansta kalabilir. Bu, sık yaşanan ve kolay önlenen bir sorundur.
Teklif aşamasında şu soruları sorun:
- Google Ads ve Meta reklam hesapları kimin adına açılacak?
- Analiz hesabına ve site yönetimine siz de erişecek misiniz?
- Sosyal medya hesaplarının şifresi kimde duracak?
- Anlaşma biterse hesap ve veriler nasıl teslim edilecek?
Doğru cevap hepsinde aynıdır: sahip işletme, yetkili kullanıcı ajanstır. Meta tarafındaki hesap yetkilendirme adımlarını Meta İşletme Yardım Merkezi anlatıyor.
Hesap sahipliği, güveni test etmenin en kolay yoludur. Bu konuyu açıkça konuşmaktan kaçınan bir dijital pazarlama ajansı, ileride sorun çıkarabilir. Açıklıkla yaklaşan ajans ise hesap erişimini kendiliğinden öneri olarak sunar.
Bir de ödeme konusu var. Hesabınıza uygun ödeme yöntemleriyle reklam bütçesini doğrudan platforma ödemeyi değerlendirebilirsiniz; kullanılabilir yöntemler ülkeye, para birimine ve hesabın durumuna göre değişir. Doğrudan platforma ödüyorsanız harcamayı siz görürsünüz. Ajans üzerinden ödüyorsanız, harcamanın nasıl belgelendiğini sorun. Hangi yolu seçerseniz seçin, ne kadarının reklama, ne kadarının hizmete gittiği yazılı olmalıdır. Bu ayrım, ileride “bütçe nereye gitti” tartışmasını önler.
Ajansın size önerdiği plan ne kadar gerçekçi?
Gerçekçi plan, işletmenin hedefine, bütçesine ve rekabetine göre hazırlanır ve ilk aylarda neyin yapılacağını sade anlatır. Her işletmeye aynı paketi öneren ajans, sizi tanımamıştır. Plan size özgüyse sektörünüzden, bölgenizden ve müşterinizden söz eder.
Planı değerlendirirken şu işaretlere bakın:
- Önce hedefinizi ve mevcut durumunuzu sormuş mu?
- Kanalları gerekçesiyle mi öneriyor, yoksa hepsini mi satıyor?
- İlk üç ay için net bir iş listesi var mı?
- Neyin işe yaramayabileceğini de söylüyor mu?
Son madde önemlidir. Risk ve belirsizliği anlatan ajans, dürüst çalışıyor demektir. Her şeyin kusursuz gideceğini söyleyen teklif, çoğu zaman satış cümlesidir. Denizli gibi rekabeti yoğun alanlarda hiçbir plan beklenen sonucu önceden kesinleştiremez.
Muhatabınız kim olacak?
Muhatap, işin gündelik takibini yapan ve size cevap veren kişidir. Satış toplantısında konuşan kişi ile işi yürüten kişi farklı olabilir. Bu fark baştan bilinmelidir. Soru sorduğunuzda kime ulaşacağınızı, ne kadar sürede dönüş alacağınızı öğrenin.
Küçük işletmeler için bu özellikle önemlidir. Büyük bir ekipte kaybolmak yerine, işinizi bilen az sayıda kişiyle çalışmak çoğu zaman daha verimlidir. Ajans değişen bir ekip kullanıyorsa, bilginin devri nasıl yapılıyor, onu da sorun.
Şu soruları sormak işe yarar:
- Günlük işi kim yürütecek, ben kime yazacağım?
- Toplantılar ne sıklıkta ve hangi biçimde olacak?
- Acil bir durumda ulaşabileceğim bir kanal var mı?
- İş arkadaşım ayrılırsa bilgi başkasına nasıl aktarılacak?
Bu soruların cevabı, ajansın iş düzenini gösterir. Net cevap veremeyen bir firma, işi de düzensiz yürütüyor olabilir.
Sözleşmede ve bütçede nelere bakılmalı?
Sözleşmede kapsam, süre, çıkış koşulları ve ödeme şekli açıkça yazılmalıdır. Bütçe iki ayrı kalemdir: platforma giden reklam harcaması ve ajansın hizmet bedeli. Bu ikisi birbirine karışmamalıdır; teklif de bunları ayrı göstermelidir.
Dikkat edilecek başlıklar şöyle:
- Kapsam. Hangi kanallarda ne iş yapılacak, tek tek yazılı mı?
- Süre ve çıkış. Minimum süre var mı, erken bitirme koşulu nedir?
- Bütçe ayrımı. Reklam bütçesi doğrudan platforma mı ödenecek?
- Revizyon ve içerik. Ayda kaç içerik, kaç düzeltme hakkı var?
- Veri teslimi. Anlaşma bitince hesaplar ve raporlar nasıl devredilecek?
Fiyat konusunda bu yazıda rakam vermiyoruz, çünkü işletmeyi tanımadan verilen rakam tahmindir. Kalemlerin fiyatı nasıl etkilediğini dijital pazarlama fiyatları yazımızda anlattık.
Son olarak sözlere bakın. “Kesin sıralama” ya da “satış garantisi” veren teklif sizi uyarmalıdır. Hiçbir ajans arama motorunun kararını ya da müşterinin satın alma kararını garanti edemez. Gerçekçi ajans, ne yapacağını ve neyi ölçeceğini söyler; sonucu vaat etmez.
Ajansla ilk görüşmede hangi soruları sormalısınız?
İlk görüşmede ajansın işi nasıl yürüteceğini anlamaya çalışın. Hedefinizi sorması, sektörünüzü merak etmesi ve kanalları gerekçesiyle önermesi iyi işarettir. Sizi tanımadan paket satmaya çalışan ajans, genelde şablon çalışma sunar.
Görüşmede şunları sorun:
- Hedefimi nasıl tanımlıyorsunuz, neyle ölçeceksiniz?
- Neden bu kanalları önerdiniz, hangisini ertelememi söylersiniz?
- İlk üç ayda ne yapılacak, ne zaman rapor göreceğim?
- Benzer bir işletmeyle çalışırken karşılaştığınız zorluk neydi?
- Anlaşma biterse hesaplar bende kalıyor mu?
Beşinci soru, bu yazının özetidir. Cevapları yazıya dökün ve birden fazla ajansın cevabını yan yana koyun. Kanal bazlı karşılaştırma için SEO ajansı seçimi yazısı da yardımcı olabilir; ancak çok kanallı bir yapıda yukarıdaki beş başlık daha belirleyicidir.
Biz de ilk konuşmada işinizi dinler, hangi kanalın sırayla uygun olduğunu açıklarız. İsterseniz iletişim sayfamızdan yazabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Dijital pazarlama ajansı mı, serbest çalışan mı seçmeliyim?
İş küçük ve tek kanallıysa serbest çalışan yeterli olabilir. Birden fazla kanal, düzenli raporlama ve süreklilik istiyorsanız ajans daha uygundur. Karar verirken ekip, süreklilik ve hesap sahipliği koşullarına bakın.
Dijital pazarlama ajansları neden farklı teklif veriyor?
Çünkü kapsamları farklı. Biri yalnızca reklam yönetimini, diğeri içerik ve raporlamayı da hesaba katıyor olabilir. Teklifleri toplam tutara göre değil, tek tek kalemlere göre karşılaştırın.
Büyük ajans mı küçük ajans mı daha iyi?
Boyut tek başına bir ölçüt değildir. Küçük işletmeler için işini bilen ve size zaman ayıran ekip çoğu zaman daha uygundur. Büyük ajanslar ise geniş kaynak sunabilir. Muhatabınızın kim olacağı, ikisinde de belirleyicidir.
Ajansla çalışırken ben ne hazırlamalıyım?
Hedefinizi, hizmet verdiğiniz bölgeyi ve mevcut hesaplarınızı hazırlayın. Logo, ürün ya da hizmet fotoğrafları ve sık sorulan soruları toplamak süreci hızlandırır. Hesap şifrelerini değil, yönetici erişimini paylaşmak doğru yöntemdir.
Ajansı değiştirmek istersem ne olur?
Hesaplar sizin adınıza açıldıysa süreç basittir; yeni ajansı yönetici olarak eklersiniz. Hesap ajansın adınaysa veri ve geçmiş kaybolabilir. Bu yüzden sahiplik konusunu işe başlamadan netleştirin.