Dijital pazarlama planı, işletmenizin internette neyi hedeflediğini, kime ulaşacağını, hangi kanalları kullanacağını ve sonucu nasıl ölçeceğini yazıya dökmektir. Sekiz adımda hazırlanır: hedef, hedef kitle, mevcut durum, kanal seçimi, bütçe ayrımı, içerik, ölçüm ve aylık gözden geçirme.
Planı kendiniz hazırlayabilirsiniz. Birlikte çalışmak isterseniz dijital pazarlama hizmetimiz planın hazırlanmasından uygulanmasına kadar yanınızda olur. Bu yazıda dijital pazarlama stratejisinin adımlarını Denizli’deki bir işletme örneğiyle anlatıyoruz.
Dijital pazarlama stratejisi nedir, plandan farkı nedir?
Strateji, hangi hedefe hangi yolla ulaşacağınıza dair genel karardır. Plan ise bu kararın uygulanacak halidir: hangi kanal, hangi ay, hangi iş. Strateji “neden ve hangi yönde”, plan “ne zaman ve kim tarafından” sorusunu cevaplar. Küçük işletmelerde ikisi çoğunlukla tek belgede yazılır.
İyi bir plan kısa olabilir. Bir sayfa yeterlidir, yeter ki şu soruların cevabı net olsun:
- Ne istiyoruz?
- Kime ulaşacağız?
- Hangi yolları kullanacağız?
- Neye ne kadar ayıracağız?
- Başarıyı nasıl anlayacağız?
Tanım ve kanalların genel tanıtımı için dijital pazarlama nedir yazısına bakabilirsiniz. Bu yazı o bilginin üzerine, uygulama tarafına odaklanıyor.
Bir de “360 derece dijital pazarlama” ifadesi duyabilirsiniz. Bu ifade, markanın web sitesi, arama, sosyal medya, e-posta ve reklam gibi tüm kanallarda birbiriyle uyumlu görünmesini anlatır. Her kanalda aynı anda var olmak anlamına gelmez; kanalların aynı mesajı söylemesi ve birbirini desteklemesi demektir.
Dijital pazarlama planı hangi adımlarla hazırlanır?
Plan sekiz adımda hazırlanır. Önce hedefi yazar, hedef kitleyi tanımlar, mevcut durumu gözden geçirir, kanalları seçer, bütçeyi kalemlere ayırır, içeriği planlar, ölçümü kurar ve ayda bir gözden geçirirsiniz. Sırayı atlamak, çalışmaların dağınık kalmasına yol açar.
Adımlar şöyledir:
- Hedef belirleyin.
- Hedef kitleyi tanımlayın.
- Mevcut durumu inceleyin.
- Kanalları seçin.
- Bütçeyi ayırın.
- İçeriği planlayın.
- Ölçümü kurun.
- Aylık gözden geçirin.
Aşağıdaki bölümler bu adımları sırayla ele alıyor. Hepsini aynı hafta bitirmek zorunda değilsiniz. İlk iki adım bile planı sağlam bir zemine oturtur.
Hedef ve hedef kitle nasıl belirlenir?
Hedef, plandan sonunda ne beklediğinizi sayılabilir bir eyleme bağlayan cümledir. Hedef kitle ise bu eylemi yapacak kişinin tarifidir. İkisi netleşmeden kanal seçmek tahmine dayanır. Hedef “daha çok müşteri” gibi belirsiz olmamalı; “web sitesinden gelen teklif formu” gibi somut olmalıdır.
Hedefi yazarken şu üç soruya bakın:
- Müşteri hangi eylemi yapacak? (Form, telefon, mesaj, sipariş.)
- Bu eylemi nasıl sayacağım?
- Hangi dönemde bakacağım?
Hedef kitleyi tanımlarken kişinin ihtiyacını ve internette nasıl aradığını yazın. Örneğin Denizli’de ofis temizliği hizmeti veren bir firma için hedef kitle, kendi ofisini temizletmek isteyen küçük işletme sahipleri olabilir. Bu kişiler “Denizli ofis temizliği”, “temizlik şirketi” gibi sözler yazar. Bu tarif, hem kanal hem içerik kararlarını belirler. Tarif ne kadar somut olursa mesajınız o kadar net çıkar.
Hedef kitleyi tarif etmek için gerçek müşterilerinizi düşünün. Son beş müşterinize kimin, nasıl ulaştığını yazın. Ortak bir yön çıkacaktır. Bu bilgi, tahmin yürütmekten daha değerlidir. Müşterilerinize sizi nasıl bulduklarını sormak da ücretsiz ve etkili bir yoldur.
Mevcut durumu nasıl değerlendirirsiniz?
Mevcut durum değerlendirmesi, plana başlamadan önce elinizde ne olduğuna bakmaktır. Web siteniz, sosyal hesaplarınız, Google İşletme Profiliniz, yorumlarınız ve varsa reklam hesaplarınız incelenir. Eksik olan şey çoğu kez reklam değil, temeldir.
Şu kontrolleri yapın:
- Web sitesi: Mobilde açılıyor mu? Telefon numarası ve form kolay bulunuyor mu?
- Google görünürlüğü: Hizmet adınızı aradığınızda siteniz çıkıyor mu? Çıkmıyorsa sitem Google’da neden çıkmıyor yazısı olası nedenleri anlatıyor.
- İşletme profili: Adres, telefon ve çalışma saatleri güncel mi?
- Sosyal medya: Hesaplar düzenli mi, bilgiler tutarlı mı?
- Ölçüm: Form ve aramalar kaydediliyor mu?
Bu denetimin sonunda bir “eksikler listesi” çıkarın. Örneğin sitede ölçüm yoksa reklam bütçesi ayırmadan önce ölçümü kurmak gerekir. Temel eksik giderilmeden yapılan harcama boşa gidebilir. Örneğin telefon numarası sayfanın altında gizliyse, reklamdan gelen kişi aramadan çıkar gider.
Dijital pazarlama kanalları nasıl seçilir, bütçe nasıl ayrılır?
Kanal seçimi, hedef kitlenizin nerede olduğuna ve hedefinize en yakın eylemi nerede aldığınıza göre yapılır. Bütçe ise üç kalemde düşünülür: reklam harcaması, içerik ve altyapı emeği, ölçüm ve raporlama. Tutarı sektör, rekabet ve hedef belirler; burada rakam vermiyoruz.
Dijital pazarlama karması dediğimiz kanal seti şu seçeneklerden oluşur:
- SEO: Arama sonuçlarında kalıcı görünürlük. Süre ister. Temeli SEO nedir yazısında anlattık.
- Arama reklamları: İhtiyacı olan kişiye hızlı ulaşım. Reklam bittiğinde görünürlük biter.
- Sosyal medya: Güven ve topluluk için organik içerik, hızlı ulaşım için reklam.
- E-posta: Mevcut müşteriyle iletişim.
- Web sitesi: Tüm kanalların indiği merkez.
Bütçeyi dağıtırken şu ilkeleri kullanın:
- Önce ölçümü ve siteyi sağlamlaştırın; bu kalem küçük ama temeldir.
- Hedefinize en yakın kanala ağırlık verin. Telefon istiyorsanız arama reklamı, tanınma istiyorsanız sosyal medya öne çıkar.
- Tüm bütçeyi tek kanala yatırmayın, ama dağıtırken de çok sayıda kanala ince ince yaymayın.
- Bütçenin bir kısmını test için ayırın. İlk aylarda hangi kanalın işe yaradığını görmek önemlidir.
Fiyatlandırmanın neye göre belirlendiği için dijital pazarlama fiyatları yazısına bakın.
Planınızda reklam varsa Google’ın Google Ads kılavuzu kurulumun mantığını özetler. Sosyal reklam için Meta İşletme Yardım Merkezi kaynak olarak kullanılabilir.
İçerik planı nasıl yapılır?
İçerik planı, hangi konunun hangi kanalda, hangi amaçla ve ne zaman yayınlanacağını gösteren takvimdir. Her içerik, hedef kitlenin bir sorusuna cevap vermeli ve sonunda bir adıma yönlendirmelidir. Plan basit bir tabloyla başlar ve her ay güncellenir. Tabloda tarih, kanal, konu, sorumlu kişi ve beklenen eylem sütunları olması yeterlidir.
İçerik planı için şu yapıyı kullanabilirsiniz:
- Hedef kitlenin en sık sorduğu beş soruyu yazın.
- Her soru için bir içerik fikri çıkarın: blog yazısı, hizmet sayfası, kısa video, paylaşım.
- Her içeriğe bir amaç verin: bilgi vermek, güven kazandırmak, form almak.
- Takvimde tarih ve sorumlu kişi belirleyin.
Müşterinizin sorusu aynı zamanda arama motorlarında yazılan sorudur. Bu nedenle blog yazıları hem siteye ziyaretçi getirir hem de hizmet sayfanıza yol açar. Örneğin bir içerik “sosyal medya pazarlama nasıl yapılır” sorusunu cevaplıyorsa, ilgili hizmete bağlanmalıdır. Konuyu sosyal medya pazarlaması yazısında ayrıca ele aldık.
İçerik sayısını artırmak yerine düzenliliği koruyun. Ayda birkaç iyi hazırlanmış içerik, tek seferde yayınlanan çok sayıda zayıf içerikten daha değerlidir.
Ölçüm nasıl kurulur, plan nasıl gözden geçirilir?
Ölçüm, planın işe yarayıp yaramadığını gösteren sistemdir. Önce hedef eylemi (form, arama, sipariş) siteye tanımlar, sonra bu eylemi hangi kanalın getirdiğini kaydedersiniz. Gözden geçirme ise her ay bu verilere bakıp neyi sürdüreceğinize, neyi bırakacağınıza karar vermektir.
Ölçümde göz önünde bulundurulacaklar:
- Dönüşüm takibini kampanyadan önce kurun ve kendi formunuzla test edin.
- Her kanalın getirdiği eylemi ayrı izleyin.
- Gelen taleplerin kaçının müşteriye döndüğünü kendi kayıtlarınızla karşılaştırın.
Ölçümün neden şart olduğunu performans pazarlama nedir yazısında ayrıntılı anlattık.
Aylık gözden geçirme toplantısı için kısa bir gündem yeterlidir:
- Geçen ay hedefe ne kadar yaklaştık?
- Hangi kanal en çok, hangisi en az eylem getirdi?
- Hangi içerik işe yaradı?
- Gelecek ay neyi değiştiriyoruz?
- Bütçe dağılımı hâlâ doğru mu?
Gözden geçirmeden bir plan, zamanla eskir. Denizli’de sezonu belli olan bir işletme için bu daha da önemlidir; yaz ayında işleyen bir mesaj kışın aynı sonucu vermeyebilir. Pazar, rakipler ve platform kuralları değişir. Planı yılda bir değil, ayda bir kısa süreyle gözden geçirmek daha sağlıklıdır. Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Dijital pazarlama planı kaç sayfa olmalı?
Küçük bir işletme için bir iki sayfa yeterlidir. Önemli olan uzunluk değil; hedef, hedef kitle, kanallar, bütçe kalemleri ve ölçümün açıkça yazılmış olmasıdır. Uzun ama uygulanmayan plandan, kısa ve uygulanan plan daha değerlidir.
Dijital pazarlama adımları sırayla mı yapılmalı?
Genelde evet. Hedef ve hedef kitle belli olmadan kanal seçmek tahmine dayanır. Ancak ölçüm gibi bazı adımlar kampanyadan önce kurulmalıdır. Bir adımı atlarsanız ileride geri dönüp onu tamamlamanız gerekir.
Dijital pazarlama tekniklerinden hangisiyle başlamalıyım?
İşletmenizin hedefine en yakın olanla başlayın. Müşteriniz Google’da arıyorsa SEO ve arama reklamı, sosyal medyada vakit geçiriyorsa organik içerik ve reklam öne çıkar. Tek kanalla başlayıp ölçümü oturtmak, çok kanalla dağılmaktan iyidir. Kanal sayısını, ancak ilk kanal düzenli veri vermeye başladıktan sonra artırın.
Dijital pazarlama planını kim hazırlamalı?
Plan işletme sahibiyle birlikte hazırlanmalıdır; çünkü müşteriyi ve sektörü en iyi o bilir. Ajans, kanal bilgisi, ölçüm kurulumu ve uygulamayı üstlenebilir.
Plan kaç ayda sonuç verir?
Kesin bir süre vermek doğru olmaz. Reklamdan veri hızlı gelir, SEO ve organik içerik zaman alır. Sonuç, sektöre, rekabete ve sitenin durumuna göre değişir. Bu nedenle ilk aylar veri toplama ve öğrenme dönemi olarak düşünülmelidir.