E-ticaret web sitesi, ürünleri internette gösteren ve satışı doğrudan site üzerinden tamamlayan sitedir. İyi bir e-ticaret web tasarım; ürünü açık anlatır, sepeti ve ödemeyi sadeleştirir, telefonda rahat çalışır, güven verir ve hızlı açılır. Satış, bu halkalardan biri koptuğunda yarıda kalır.
Bu yazı, online mağaza kurmayı düşünen işletme sahibine tasarım kararlarında yol gösteriyor. Kurulum için profesyonel bir web tasarım hizmeti alacaksanız, aşağıdaki başlıkları ajansla görüşürken soru listesi olarak kullanabilirsiniz.
E-ticaret sitesi, tanıtım sitesinden ne bakımdan farklı?
E-ticaret sitesi tanıtım sitesinden bir noktada ayrılır: ziyaretçi burada bilgi almakla kalmaz, ürünü seçer, sepete ekler ve ödeme yapar. Bu yüzden tasarımın amacı ziyaretçiyi bilgilendirmekten çok, satın alma yolunda hiç takılmadan ilerletmektir.
Fark, sayfa türlerinde de görülür. Tanıtım sitesinde ana sayfa, hizmetler ve iletişim yeter. Online mağazada ek olarak şunlar gerekir:
- Ürün kategorileri ve ürün listeleme sayfaları.
- Her ürün için ayrı ürün sayfası.
- Sepet, ödeme ve sipariş onay sayfaları.
- Üyelik, sipariş takibi ve iade bilgisi.
- Teslimat ve ödeme seçeneklerini anlatan bilgi sayfaları.
Denizli’de ev tekstili satan küçük bir işletmeyi düşünün. Ziyaretçi nevresim takımını beğenir, ölçüsünü ve rengini seçer, kargo ücretini görmek ister. Bu bilgilerin hepsi doğru yerde ve doğru zamanda gösterilmezse, ziyaretçi sepeti terk eder. Tasarım bu terk edişi azaltmaya çalışır.
Siteye genel bakış için önce web tasarım nedir yazısını okuyabilirsiniz. Kurumsal tanıtım sitesi için gerekenleri ise kurumsal web sitesi yazısında anlattık.
Ürün sayfası nasıl olmalı?
İyi bir ürün sayfası, ziyaretçinin ürünü görmeden satın alma kararını verebilmesini sağlar. Net fotoğraflar, anlaşılır ürün adı, ölçü ve malzeme bilgisi, stok durumu ve belirgin bir “Sepete ekle” düğmesi gerekir. Eksik bilgi, ziyaretçiyi başka mağazaya yönlendirir.
Ürün sayfasında şunlar yer almalıdır:
- Fotoğraflar: Farklı açılardan, yakın çekim ve kullanımı gösteren kareler. Mümkünse kendi çektiğiniz fotoğrafları kullanın.
- Ürün adı ve açıklama: Ürünün ne olduğunu, kimin için uygun olduğunu ve öne çıkan özelliklerini anlatan kendi cümleleriniz.
- Ölçü, renk, malzeme: Seçenekler açık ve seçilebilir olsun.
- Stok ve teslimat bilgisi: Ürün var mı, ne zaman gönderilir?
- Sepete ekle düğmesi: Büyük, kontrastlı ve ekranı kaydırırken kolay ulaşılır.
Açıklamaları üreticiden kopyalamayın. Aynı metni yüzlerce mağaza kullanıyorsa, arama motoru sizin sayfanızı ayırt edemez. Bu konuyu ayrıntısıyla e-ticaret SEO yazısında anlattık.
Ürün sayfasında iade ve teslimat bilgisine tek tıkla ulaşılabilmelidir. Ziyaretçi “beğenmezsem ne olacak?” sorusunun cevabını sayfadan çıkmadan görmek ister. Kısa bir “İade ve değişim” bağlantısı, ödeme öncesi tereddüdü azaltır.
Bir de ürün sayfasını boş bırakmayın: Sık sorulan bir soru varsa sayfada cevaplayın. “Bu çarşaf yıkamada çeker mi?” gibi sorular, ziyaretçinin telefona sarılmasını önler.
Sepet ve ödeme adımları nasıl sadeleştirilir?
Sepet ve ödeme akışı mümkün olduğunca kısa ve anlaşılır olmalıdır. Ziyaretçiye ne kadar ödeyeceğini, kargonun ne kadar olduğunu ve siparişin ne zaman geleceğini en geç sepet sayfasında göstermek gerekir. Sürpriz masraf ya da gereksiz form alanı, siparişin yarıda kalmasının sık nedenidir.
Sadeleştirme için şu önerileri uygulayın:
- Üye olmadan sipariş verme seçeneği sunmayı düşünün; üyeliğin zorunlu olmaması kullanım kolaylığı sağlar.
- Formda yalnızca gerekli alanları isteyin: ad, adres, telefon, e-posta.
- Kargo ve toplam tutarı ödeme adımından önce gösterin.
- Ödeme seçeneklerini net yazın ve bilinen yöntemleri sunun.
- Hata mesajlarını sade yazın: “Telefon numarası eksik” gibi, neyin düzeltileceğini söyleyen cümleler kullanın.
Sepetteki ürünün fotoğrafı, adı ve adedi görünür kalsın. Ziyaretçi neyi satın aldığını son adımda da görmek ister.
Ödeme altyapısı konusunda uyarı: Kart bilgisi işleyen sistemler özel güvenlik ve yasal yükümlülükler gerektirir. Bu kısmı kendiniz yazmak yerine, tanınmış ve yetkili ödeme kuruluşlarının hizmetini kullanmak güvenli yoldur. Teknik ayrıntıyı ajansınızla netleştirin.
E-ticaret sitesi telefonda nasıl çalışmalı?
E-ticaret sitesi, telefonda tam olarak kullanılabilmeli; çünkü alışverişe bakan pek çok kişi ürünü telefondan açar. Menü, filtre, ürün fotoğrafları ve ödeme formu küçük ekranda rahat kullanılmalıdır. Telefonda sorun yaşayan ziyaretçi çoğu zaman alışverişi bırakır.
Google, sitelerin mobil sürümüne bakarak değerlendirme yapar; ayrıntı için mobil öncelikli dizinleme rehberine göz atabilirsiniz.
Kendi mağazanızı telefonla deneyin:
- Ana sayfadan bir kategoriye girip filtreleri kullanın.
- Bir ürünü açıp fotoğrafları kaydırın.
- Beden ya da renk seçip sepete ekleyin.
- Ödeme adımına kadar ilerleyin ve formu doldurun.
- Bu yolda parmağınızla yanlış tıkladığınız yer oldu mu, not edin.
Bu beş adımda takıldığınız her nokta, gerçek bir müşterinin de takılacağı noktadır. Düğmelerin birbirine fazla yakın olması ve klavye açılınca formun kapanması en sık görülen sorunlardır.
Ziyaretçi bir online mağazaya neden güvenir?
Ziyaretçi, mağazanın gerçek bir işletme olduğunu gösteren işaretlere bakar. Açık iletişim bilgileri, iade ve teslimat koşulları, şirket bilgisi, güvenli bağlantı ve gerçek ürün fotoğrafları güveni kurar. Ödeme kartını girmeden önce ziyaretçi bu işaretleri aramaya başlar.
Güven kuran öğeler şunlardır:
- İletişim bilgileri: Adres, telefon, e-posta; mümkünse yanıt süresi.
- İade ve değişim koşulları: Açık, kısa, kolay bulunur bir sayfa.
- Teslimat bilgisi: Gönderim süresi ve kargo seçenekleri.
- Güvenli bağlantı: Adres çubuğunda HTTPS kilidi.
- Hakkımızda sayfası: Kim olduğunuzu anlatan, yüzü olan bir sayfa.
Kişisel veri işleyen bir mağaza olarak KVKK yükümlülükleriniz vardır; bu konuda yalnızca genel bir uyarı yapabiliriz. Ayrıntıyı KVKK’nın resmî sitesinden öğrenin ve metinleri hukuk uzmanına hazırlatın. İade ve mesafeli satış kuralları da yasal düzenlemelere bağlıdır; bunları uzman desteğiyle yazın.
Yorum ve puan bölümü koyacaksanız yalnızca gerçek müşteri yorumlarını yayımlayın. Sahte yorum ilk fark edildiğinde güveni yok eder.
Site hızı ve ürün verisi düzeni neden önemli?
Hızlı site, ziyaretçiyi bekletmeden ürüne ulaştırır. Düzenli ürün verisi ise yüzlerce ürünü yönetmeyi ve arama motoruna doğru anlatmayı kolaylaştırır. İkisi de tasarım aşamasında düşünülmeli; çünkü ürün sayısı arttıkça dağınık bir yapıyı toparlamak zorlaşır.
Hızı en çok bozan şey, küçültülmemiş ürün fotoğraflarıdır. Bir kategori sayfasında yirmi büyük fotoğraf açılıyorsa, sayfa yavaşlar. Fotoğrafları yüklemeden önce küçültmek, sayfanın ilk ekranını önceliklendirmek ve gereksiz eklentileri kaldırmak temel adımlardır. Ölçütleri Core Web Vitals sayfasında bulabilirsiniz.
Ürün verisi düzeni için şunları baştan kurun:
- Her ürün için aynı alanlar: ad, kod, açıklama, fiyat, stok, renk, ölçü, fotoğraf.
- Net kategori ağacı: ana kategori, alt kategori, ürün.
- Tutarlı adlandırma: “Nevresim takımı” bir yerde, “nevresim seti” başka yerde olmasın.
- Her ürünün tek ve kalıcı bir sayfa adresi.
Verisi düzenli mağazada ürün eklemek de güncellemek de hızlıdır. Ayrıca arama motorlarına ürünü anlatan ürün şeması, düzenli veriden otomatik üretilebilir; ayrıntı için Schema.org ürün sayfasına bakabilirsiniz.
E-ticaret sitesi yaptırırken nelere karar verilmeli?
Siteyi yaptırmadan önce ürün sayısını, ödeme ve kargo yöntemini, tasarımın hazır mı özel mi olacağını ve siteyi kimin yöneteceğini netleştirin. Bu kararlar hem teklifi hem teslim süresini belirler. Net bir hazırlıkla gelen işletme, daha net bir teklif alır.
- Maliyet: E-ticaret siteleri için kesin fiyat vermiyoruz; kapsam belli olunca çıkar. Fiyatı neyin değiştirdiğini web tasarım fiyatları yazısında anlattık.
- Hazır ya da özel: Hangisinin sizin mağazanıza uyduğunu hazır site mi özel tasarım mı yazısı açıklıyor.
- Yönetim paneli: Ürün ve sipariş yönetiminin sizin için kolay olması gerekir.
- Teslim sonrası destek: Hata, güncelleme ve güvenlik işlerini kimin yapacağı yazılı olsun.
Siteyi açtıktan sonra arama motorunda görünmek için ayrıca çalışma gerekir. Bunun için e-ticaret SEO yazısına bakın. Sorularınız için bize iletişim sayfasından da yazabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitesi için hazır altyapı mı, özel yazılım mı?
İkisi de doğru olabilir. Az sayıda ürünle başlıyorsanız hazır altyapı hızlı ve yönetilebilir bir başlangıç sunar. Çok özel ihtiyaçlarınız varsa özel çözüm gerekebilir. Ürün sayınıza, büyüme planınıza ve bütçenize göre ajansınızla birlikte karar verin.
Bir e-ticaret sitesinde kaç ürün olmalı?
Sabit bir sayı yoktur. Az ama iyi anlatılmış ürün, çok ama eksik anlatılmış üründen genellikle daha iyi iş görür. Başlangıçta ana ürünlerinizi tam bilgiyle ekleyin, sonra düzenli olarak genişletin.
Ödeme sisteminin güvenliğini kim sağlar?
Kart bilgisini işleme güvenliği, yetkili ödeme kuruluşları tarafından sağlanır. Siz kart bilgilerini kendi sunucunuzda tutmak yerine bu kuruluşların altyapısını kullanırsınız. Hangi yöntemin sizin için uygun olduğunu ajansınızla ve ödeme kuruluşuyla netleştirin.
E-ticaret sitesi telefonda nasıl test edilir?
Sitenizi kendi telefonunuzdan açıp bir müşteri gibi alışveriş yapmayı deneyin: kategoriye girin, ürün seçin, sepete ekleyin ve ödeme adımına kadar ilerleyin. Takıldığınız her nokta düzeltilmesi gereken bir noktadır. Farklı marka bir telefonda da tekrarlayın.
Site yayına girdikten sonra ne yapılmalı?
Ürün bilgilerini, stok durumunu ve iade, teslimat metinlerini güncel tutun. Sipariş sürecini düzenli deneyin ve gelen müşteri sorularını sayfalara taşıyın. Arama motorunda görünürlük için ayrıca SEO çalışması gerekir. Mağaza açıldıktan sonra Google’da görünmek zaman alır; sabırlı olun ve ilk aylarda sayfaların dizine girip girmediğini kontrol edin.